Beslisboom telefoon
Beller wil graag een computercursus
Vraag uit welk stadsdeel de beller komt en wijs op de open inloop dagen voor 1 op 1 les.
Vraag of we mogen bellen voor eventuele gratis themalessen in de toekomst, noteer naam, tel nr en hulpvraag.
Vraag uit welk uit stadsdeel de beller komt en noteer naam en telefoonnummer. De basiscursus is (meestal) 10 lessen en is gratis, wel is er een wachtlijst. De basiscursus is voor mensen die nog nooit met een computer hebben gewerkt.
(Voor de inhoud van de basiscursus zie onder).
Ouders krijgen een brief met uitnodiging voor de pc kids regeling. Als ze de afspraak missen dan krijgen ze een nieuwe uitnodiging.
Voor huiswerkbegeleiding kijk op cybersoek.nl voor de tijden en hoe je daarvoor aanmeld.
Kinderen met vragen over het gebruik over hun computer en office kunnen elke donderdag tussen 15-17 langskomen bij Cybersoek.
Beller wil graag een computer
Iedereen met een stadspas met groene stip kunnen bellen met Cyberbank ma-vrij tussen 12-14 u Tel 020-2445910 Of aanmelden via decyberbank.nl. Men krijgt alleen bericht wanneer ze een computer mogen ophalen. Geen bericht gekregen, dan kan men opnieuw een aanvraag doen. Men kan zich elke maand aanmelden voor een nieuwe loting.
Geen stadspas: wij kunnen helaas geen goedkope computer aanbieden. Willen mensen advies voordat ze een nieuwe computer kopen? Dat kan tijdens de open inloop uren.
Schoolgaande kinderen die een computer nodig hebben voor hun schoolwerk komen wellicht in aanmerking voor de pckids regeling. Hiervoor is een formulier bij de gemeente:
https://www.amsterdam.nl/werk-inkomen/hulp-bij-laag-inkomen/regelingen-alfabet/gratis-laptop-tablet-middelbare-school/
Wij kunnen dit formulier naar hun E-mailen. Hebben mensen hier hulp bij nodig dan kan dat tijdens de open inloop.
Beller heeft een computerprobleem (hardware)
Beller kan hiervoor langskomen bij de open inloop
Staan er bestanden op de harde schijf die de beller terug wil, data recovery is mogelijk maar kan heel prijzig zijn. Kom naar de open inloop voor vragen over hoe je een goede backup kunt maken.
Beller kan contact opnemen met Arp voor service, tel 043 855 00 00
Als het niet lukt om in te loggen met Microsoft/Apple account dan kunnen we helpen tijdens open inloop.
Zij doen de garantie
Beller wil zich aanmelden voor Cyberschool
Stap 2 Geen bevestiging gekregen? Controleer je spam!
Stap 3 Check de deelnemerslijst of de aanmelding goed is doorgekomen
Stap 4 Vraag om de 13-cijferig nummer op de brief op de tweede pagina ‘draai de brief om’
Stap 5 Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen
Stap 6 Check het telefoonnummer en/of emailadres (laat de klant het oplezen) klopt het niet? Dan is dat het probleem en geef je aan de telefoon de workshoptijden en locatie door. Pas aan de achterkant bij deelnemers het juiste email en telefoonnummer aan
Stap 7 Geef de tijd en datum en locatie door van de workshop en zorg dat ze het zelf hebben opgeschreven. Je kan wel een telefoonnummer/emailadres veranderen aan de achterkant bij deelnemers, en die zal (naar alle waarschijnlijkheid) wel een reminder sturen naar de persoon, maar niet een bevestiging
Beller..
Als een bedrijf belt die laptops wil doneren kunnen ze contact opnemen met:
Josette 06 24503746
of
Shady 06 86065334
Voor particulieren:
HOE MAAK JIJ IEMAND BLIJ MET JE OUDE LAPTOP?
VERWIJDER ALLE DATA
Met het programma Ccleaner overschrijf je oude gewiste data op een Windowslaptop, zodat je gegevens niet meer terug te halen zijn. Heb je een Macbook of wil je de data grondig wissen? Check de Consumentenbond en volg de stappen. Geen tijd? Onze partner ICT Vanaf Morgen kan het ook voor je doen.
DONEER JE LAPTOP
Breng je laptop bij ons op het Timorplein 22 in Amsterdam-Oost. Je kunt het ook via pakketpost naar ons toesturen. Verzamel je 10 laptops of meer? Goed bezig! Dan komen we de laptops bij je ophalen. Dus vraag je buren, vrienden en iedereen in je familie mee te doen.
WAAROM JE LAPTOP INLEVEREN?
Je oude laptop doneren aan de Cyberbank levert meer op dan je denkt. Zo bespaar je e-waste en CO2 en zorg je ervoor dat er mensen worden opgeleid in de ICT. Bovendien help je iemand aan een laptop die deze hard nodig heeft.
WAAR MOET JE LAPTOP AAN VOLDOEN?
Iemand die zelf geen computer heeft en laag digitaal zelfredzaam, help je het meest met een snelle laptop die nog even meekan. Daarom is het belangrijk dat de gedoneerde laptops volwaardig zijn en mee kunnen gaan met de laatste updates.
- RAM 4GB of meer
- SSD Harde schijf (128GB of meer)
- Werkende camera, microfoon, speakers en oplader
- Niet ouder dan 5 jaar
- Scherm niet kleiner dan 13”
Heb je een laptop die ouder is dan vijf jaar? Breng ‘m dan naar de Milieustraat of naar een inzamelpunt van WeCycle.
Als mensen zeggen dat ze een computer van de gemeente hebben gekregen zonder Office pakket voor hun kind (pc kids) dan graag hun gegevens noteren (naam en telnum) en die mailen naar m.van.buggenum@amsterdam.nl
Hier staan alle afspraken: https://cybersoek.murb.nl/
Inloggen met je cybersoek office account
Afspraak annuleren of verzetten? Dit niet zelf doen, mensen moeten daarvoor bellen met de Cyberbank: 020-2445910
Leuk! Noteer naam en telefoonnummer en geef dit door aan Siham (straks Btissam)
Als er iemand belt voor een collega, noteer de naam, telefoonnummer en bericht en mail of app dit door aan je collega!
Wat naar wie?
Pers > kim@cybersoek.nl
Gemeente > kim@cybersoek.nl
Geldzaken > karien@cybersoek.nl
Stadsdelen & OBA:
Zuidoost > dylan@cybersoek.nl
Oost > kim@cybersoek.nl
Zuid > kim@cybersoek.nl
Overig > kim@cybersoek.nl
Vraag dus altijd in welk stadsdeel mensen wonen en zorg dat je hun postcode noteert
-klikken en slepen met de muis
Alle laptops van de Cyberbank krijgen een sticker met COMPUTERHULPLIJN met het nummer van Cybersoek.
Heeft iemand een hardware probleem, laptop start niet goed op etc, dan kunnen ze contact opnemen met de Cyberbank, tel 020 244 5910, doordeweeks tussen 12-14u.
Is iemand zijn windows wachtwoord kwijt, dan kunnen ze langskomen in oost, Geert kan dit oplossen.
Toetsenbord geeft verkeerde tekens? De toetsenbord taal staat verkeerd. Zie bijvoorbeeld:
Andere niet-hardware problemen? Probeer het op te zoeken op Google. Kom je er niet uit dan kun je Geert vragen. Tijdens de open inloop uren kun je het telefoonnummer en de hulpvraag even noteren en Geert vragen of hij later terug kan bellen.