DRAAIBOEK BELTEAM
Beller wil graag een…
Ouders krijgen een brief met uitnodiging voor de pc kids regeling. Als ze de afspraak missen dan krijgen ze een nieuwe uitnodiging.
+ in admin van Cyberschool de naam of het telefoonnummer waarmee ze bellen op zoeken of vraag de code ____-_____
het is handig om meteen telefonisch een nieuwe afspraak met de ouders te plannen als je toch met ze in contact bent. Dat is de handmatig aanmelden knop op de Cyberschool website.
Voor huiswerkbegeleiding kijk op cybersoek.nl voor de tijden en hoe je daarvoor aanmeld.
Kinderen met vragen over het gebruik over hun computer en office kunnen elke donderdag tussen 15-17 langskomen bij Cybersoek.
Vraag uit welk uit stadsdeel de beller komt en noteer naam en telefoonnummer. De basiscursus is (meestal) 10 lessen en is gratis, wel is er een wachtlijst. De basiscursus is voor mensen die nog nooit met een computer hebben gewerkt.
AANMELDEN WACHTLIJST OOST [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST ZUID [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST CENTRUM [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST NIEUW-WEST [bekijk hier]
-klikken en slepen met de muis
Vraag uit welk stadsdeel de beller komt en wijs op de open inloop dagen voor 1 op 1 les.
Vraag of we mogen bellen voor eventuele gratis themalessen in de toekomst, noteer naam, tel nr en hulpvraag
Schoolgaande kinderen die een computer nodig hebben voor hun schoolwerk komen wellicht in aanmerking voor de pckids regeling. Hiervoor is een formulier bij de gemeente: KLIK HIER
Wij kunnen dit formulier naar hun E-mailen. Hebben mensen hier hulp bij nodig dan kan dat tijdens de open inloop
eerste kopje, en meestal bellen ouders als ze al een code hebben gehad. Als ze zeggen ‘ik bel voor een computer voor mijn kind’ vraag ik altijd ‘heeft u een code gekregen in de brief’
soms informeren ze ook hoe ze in aanmerking zouden kunnen komen voor de regeling, hoe ze het formulier kunnen krijgen, dan zeg ik altijd ‘google pak je kans met laptop’ evt. kan de link ook gemaild worden.
Ook handig om dan te zeggen is dat wij alleen de workshop verzorgen voordat het kind de laptop krijgt, en niet beslissen wie er in aanmerking komt voor de regeling, dat dat loopt via het WPI (de gemeente)
Als het om een volwassene gaat kunnen kunnen wij helaas geen goedkope computer aanbieden. Als het om een kind gaat kunnen ouders een aanvraag doen via pakjekans/WPI Willen mensen advies voordat ze een nieuwe computer kopen? Dat kan tijdens de open inloop uren.
Iedereen met een stadspas met groene stip kunnen bellen met Cyberbank ma-vrij tussen 12-14deze tijden zijn veranderd! u Tel 020-2445910 Of aanmelden via decyberbank.nl.
De aanvrager krijgt een gefeliciteerd of helaas sms.
Men kan zich elke maand aanmelden voor een nieuwe loting.
Klik hier voor het aanmeldformulier
Je kunt even langs komen tijdens de open inloop computer om vast te stellen wat er kapot is. Valt het buiten de garantie dan kunnen we deze helaas niet omruilen.
Helaas doet Cybersoek geen reparaties (en weten we ook geen betrouwbaar adres hiervoor). Als een computer niet meer wil opstarten kun je proberen de aan/uit knop 15 seconden ingedrukt te houden.
Je kan contact opnemen met Microfix voor software en hardware service. Tel 071 56 82 555
Voor vragen over levering van je bestelling bel je ARP. Tel: 043 855 0000
Als het niet lukt om in te loggen met Microsoft/Apple account dan kunnen we helpen tijdens open inloop.
Helaas doet Cybersoek geen reparaties (en weten we ook geen betrouwbaar adres hiervoor). Als een computer niet meer wil opstarten kun je proberen de aan/uit knop 15 seconden ingedrukt te houden.
Staan er bestanden op de harde schijf die de beller terug wil, data recovery is mogelijk maar kan heel prijzig zijn. Kom naar de open inloop voor vragen over hoe je een goede backup kunt maken.
Beller kan hiervoor langskomen bij de open inloop
Stap 1 Heeft u zelf een aanmelding gedaan?
Stap 2 Geen bevestiging gekregen? Controleer je spam!
Stap 3 Check de deelnemerslijst of de aanmelding goed is doorgekomen
Stap 4 Vraag naar de 13-cijferige code onderaan de brief in een blauw vak. Dit kunnen er ook 12 zijn, in dat geval zet je het cijfer 0 aan het begin van de code.
Stap 5 Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen
Stap 6 Check het telefoonnummer en/of emailadres (laat de klant het oplezen) klopt het niet? Dan is dat het probleem en geef je aan de telefoon de workshoptijden en locatie door. Wijzig de gegevens via ‘Aanmelding wijzigen’
Stap 7 Als je een workshop wijzigt dan stuurt het systeem een sms naar de deelnemer ter bevestiging.
Alle laptops van de Cyberbank krijgen een sticker met COMPUTERHULPLIJN met het nummer van Cybersoek.
Heeft iemand een hardware probleem, laptop start niet goed op etc, dan kunnen ze contact opnemen met de Cyberbank, tel 020 244 5910, doordeweeks tussen 12-14u.
Is iemand zijn windows wachtwoord kwijt, dan kunnen ze langskomen in oost, Geert kan dit oplossen.
Toetsenbord geeft verkeerde tekens? De toetsenbord taal staat verkeerd. Zie bijvoorbeeld:
Andere niet-hardware problemen? Probeer het op te zoeken op Google. Kom je er niet uit dan kun je Geert vragen. Tijdens de open inloop uren kun je het telefoonnummer en de hulpvraag even noteren en Geert vragen of hij later terug kan bellen.
Wat leert iemand in de basiscursus computer?
-klikken en slepen met de muis
-toetsenbordfuncties
-betekenis van woorden als bureaublad, minimaliseren, maximaliseren, enz
-bestandenbeheer
-iets online opzoeken
-een mail sturen met bijlage
en meer
Naast open inloop taal op dinsdag in oost van 13.00 tot 15.00 hebben we ook open inloop taal op maandag in zuid van 9.30 tot 11.30 uur. Dit zie je ook op onze website: https://cybersoek.nl/ons-aanbod/open-inloop-taal/
Vraag dus altijd in welk stadsdeel mensen wonen en zorg dat je hun postcode noteert.
Als er iemand belt voor een collega, noteer de naam, telefoonnummer en bericht en mail of app dit door aan je collega!
Wat naar wie?
Pers > kim@cybersoek.nl
Gemeente > kim@cybersoek.nl
Geldzaken > karien@cybersoek.nl
Stadsdelen & OBA:
Weesp > marita@cybersoek.nl
Zuidoost > marita@cybersoek.nl
Oost > kim@cybersoek.nl
Zuid > kim@cybersoek.nl
Overig > kim@cybersoek.nl
Leuk! Noteer naam en telefoonnummer en geef dit door aan Marita
Hier staan alle afspraken: LINK
(Inloggen met je cybersoek office account)
Afspraak opzoeken en op annuleren drukken.
Mensen kunnen nu zelf een nieuwe afspraak maken via de link, ze moeten nu wel een * voor hun stadspasnumnnmer zetten omdat er maar 1 afspraak per stadspasnummer.
Als een bedrijf belt die laptops wil doneren kunnen ze contact opnemen met:
Josette 06 24503746
of
Shady 06 86065334
Voor particulieren:
HOE MAAK JIJ IEMAND BLIJ MET JE OUDE LAPTOP?
VERWIJDER ALLE DATA
Met het programma Ccleaner overschrijf je oude gewiste data op een Windowslaptop, zodat je gegevens niet meer terug te halen zijn. Heb je een Macbook of wil je de data grondig wissen? Check de Consumentenbond en volg de stappen. Geen tijd? Onze partner ICT Vanaf Morgen kan het ook voor je doen.
DONEER JE LAPTOP
Breng je laptop bij ons op het Timorplein 22 in Amsterdam-Oost. Je kunt het ook via pakketpost naar ons toesturen. Verzamel je 10 laptops of meer? Goed bezig! Dan komen we de laptops bij je ophalen. Dus vraag je buren, vrienden en iedereen in je familie mee te doen.
WAAROM JE LAPTOP INLEVEREN?
Je oude laptop doneren aan de Cyberbank levert meer op dan je denkt. Zo bespaar je e-waste en CO2 en zorg je ervoor dat er mensen worden opgeleid in de ICT. Bovendien help je iemand aan een laptop die deze hard nodig heeft.
WAAR MOET JE LAPTOP AAN VOLDOEN?
Iemand die zelf geen computer heeft en laag digitaal zelfredzaam, help je het meest met een snelle laptop die nog even meekan. Daarom is het belangrijk dat de gedoneerde laptops volwaardig zijn en mee kunnen gaan met de laatste updates.
- RAM 4GB of meer
- SSD Harde schijf (128GB of meer)
- Werkende camera, microfoon, speakers en oplader
- Niet ouder dan 5 jaar
- Scherm niet kleiner dan 13”
Heb je een laptop die ouder is dan vijf jaar? Breng ‘m dan naar de Milieustraat of naar een inzamelpunt van WeCycle.
Vanaf 1 juli 2023 treedt de nieuwe regel van Cyberbank in werking. Deze regel is niet van toepassing op eerdere aanmeldingen. Indien hij/zij na een volledig correcte inschrijving vijf opeenvolgende keren bent uitgeloot, vanaf 1 juli 2023, kan hij/zij een e-mail sturen naar info@decyberbank.nl Wij zullen dan zo snel mogelijk (binnen twee weken) contact met u opnemen. Houd er rekening mee dat alle aanmeldingen vóór 1 juli niet worden meegerekend; de telling begint opnieuw vanaf deze datum.