DRAAIBOEK BELTEAM
Beller wil graag een…
Stuur alle vragen die je niet kunt beantwoorden aan eind van de dag in 1 samenvattende mail naar projectleider, zie template hieronder:
Noem ivm privacygevoelig informatie zo min mogelijk namen in mails.
Noteer client – en procesnr en datum workshop (en evt telnr) uit aanmeldtool Cyberschool.
TEMPLATE MAIL AAN PROJECTLEIDER
Onderwerp email: Cyberschool notities (datum)
12345 – 123456 (1-1-2024)
54321 – 654321 (1-1-2024)
etc
12345 – 123456 (1-1-2024) 06-12345678
54321 – 654321 (1-1-2024) 06-12345678
etc
12345 – 123456 (1-1-2024) 06-12345678
54321 – 654321 (1-1-2024) 06-12345678
etc
Sommige bellers vragen of hun kind een uitzondering krijgt om workshop te volgen. (bv ‘kind heeft autisme’ of ‘heeft paniek aanvallen bij grotere groepen’).
Baliemedewerker kan geen uitzonderingen maken. Noteer zoveel mogelijk info: naam kind, 13 cijferige code, contact nr/mail ouder(s) en reden verzoek uitzondering en laat ouder weten dat dit projectleider dit met gemeente afstemt en dit wordt teruggekoppeld.
Stuur info aan einde van de dag naar projectleider die dit opneemt met gemeente.
Zie: CYBERSCHOOL – doorgeven vragen aan projectleider
Soms bellen Amsterdammers dat ze geen brief hebben ontvangen van gemeente (bv dat kind workshop heeft gevolgd)
- Zoek telefoonnummer en evt achternaam van kind in systeem Cyberschool o Open browser Brave en log in: https://aanmelden.cyberschool.nl/login, klik op admin, daarna op ‘deelnemers’(beheeraccount: Inlog Kane of Alex staat als t goed is in browser opgeslagen)
- Vraag achternaam van kind en zoek op. Naam niet gevonden?Geef door dat we gemeente een herinnering sturen.Zie: CYBERSCHOOL – doorgeven vragen aan projectleider
Vraag bij welke leverancier de laptop besteld is.
- Via shop.cyberschool.nl: inleveren bij Cybersoek.
Vraag voordat iemand langs komt om foto’s van zichtbare schade te sturen naar info@cybersoek.nl. - Besteld via andere webshop: bel hun klantenservice
- Computerzaak : 085-800030
- Daansmagazijn: 048-1351477
- Sonewd: 06-46879816
- cyberschool.nl
Raad onze webshop aan voor alle klanten, webshop is voor iedereen - computerzaak.nl/c/laptops/stadspas (klantenservice 085-800030)
- daansmagazijn.nl (klantenservice 048-1351477 )
- sonewd.com/pages/stadspas-amsterdam (klantenservice 06-46879816).
Log in op https://mijn.amsterdam.nl met DigiD.
Hier is te zien wanneer Stadspas-tegoed op d pas is bijgeschreven.
2 á 3 weken na het volgen van workshop stuurt gemeente Amsterdam hier nog brief over.
Mensen die niet weten waar stadspastegoed staat of niet weten hoe te gebruiken: verwijs naar Cybercafe of OBA
Er is nog geen datum bekend, om aan te melden klik hier: AANMELDEN OOST
De antwoorden staan hier: WACHTLIJST OOST
Wij zijn partner van SeniorWeb en staan op hun website vermeld als leslocatie.
Heeft de beller computerhulp nodig dan kan hij of zij terecht bij de Cybercafe van Cybersoek.
Staat er iets onjuist vermeld op de website van SeniorWeb? Geef dit dan graag even door aan Marita.
Regeling Gemeente Amsterdam en ARP stopt vanaf 1 januari 2025
Deelnemers krijgen per 1-1-2025 € 580,- tegoed op stadspas om refurbished apparaat naar keuze te bestellen.
Meer informatie over regeling: amsterdam.nl/pctegoed
1. Heeft u zelf een aanmelding gedaan?
2. Geen bevestiging gekregen? Controleer je spam!
3. Check de deelnemerslijst of de aanmelding goed is doorgekomen Kane: waar staat de deelnemerslijst? Ergens op Sharepoint? Ik kon er laatst niet bij.
Inloggen op Cyberschool (admin)
https://aanmelden.cyberschool.nl/login/
4. Klik op https://aanmelden.cyberschool.nl/code-invoeren/
5. Vraag naar de 13-cijferige code onderaan de brief in een blauw vak. Als er maar 12 cijfers staan, zet cijfer 0 aan het begin van de code.
6. Controleer of naam en geboortedatum kloppen
7. Check het telefoonnummer en/of emailadres (laat de klant dit oplezen) Klopt het niet? Dan is dat het probleem en geef je aan de telefoon de workshoptijden en locatie door. Wijzig de gegevens via ‘Aanmelding wijzigen’
8. Het systeem stuurt automatisch een sms naar de deelnemer als bevestiging van wijziging
De deelnemer die in het recente schooljaar een laptop hebben gekregen kunnen een Microsoft-officepakket aanvragen als die niet op de laptop staat.
Bellen met 14020 CCA (de receptie van de gemeente) stuurt een verzoek met het email adres van de deelnemer naar WPI. Zij moeten dus aangeven dat ze al een laptop hebben en een aanvraag willen doen voor een Microsoft Office pakket.
Gemeente Amsterdam afdeling WPI stuurt dan een email met instructies naar de deelnemer hoe zij de Microsoft-officepakket kunnen aanvragen.
Als ze hulp nodig hebben met het installeren van het Office pakket dan kunnen ze bij ons Cybercafe langskomen.
Ouders krijgen een brief met uitnodiging voor de pc kids regeling. Als ze de afspraak missen dan krijgen ze een nieuwe uitnodiging.
+ in admin van Cyberschool de naam of het telefoonnummer waarmee ze bellen op zoeken of vraag de code ____-_____
het is handig om meteen telefonisch een nieuwe afspraak met de ouders te plannen als je toch met ze in contact bent. Dat is de handmatig aanmelden knop op de Cyberschool website.
-klikken en slepen met de muis
Vraag uit welk stadsdeel de beller komt en noteer naam en telefoonnummer. De basiscursus is 7 lessen en is gratis, wel is er een wachtlijst.
De basiscursus A is voor mensen die nog nooit met een computer hebben gewerkt.
De basiscursus B is voor mensen die de vaardigheden uit de basiscursus A al beheersen.
AANMELDEN WACHTLIJST OOST* [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST ZUID** [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST NIEUW-WEST (2025) [bekijk hier]
AANMELDEN WACHTLIJST NOORD (2025) [bekijk hier]
(Kun je de wachtlijsten niet inzien stuur een mail naar ruben@cybersoek.nl)
Vraag uit welk stadsdeel de beller komt en wijs op de open inloop dagen voor 1 op 1 les.
Om op de hoogte te blijven over (gratis) themalessen bij Cybersoek kunnen bezoekers zich abonneren op ons WhatssApp kanaal Cybersoek Oost. Ga hiervoor naar cybersoek.nl, klik op locaties en volg de instructies.
Schoolgaande kinderen die een computer nodig hebben voor hun schoolwerk komen wellicht in aanmerking voor de pckids regeling. Hiervoor is een formulier bij de gemeente: KLIK HIER
Wij kunnen dit formulier naar hun E-mailen. Hebben mensen hier hulp bij nodig dan kan dat tijdens het Cybercafe
en meestal bellen ouders als ze al een code hebben gehad. Als ze zeggen ‘ik bel voor een computer voor mijn kind’ vraag ik altijd ‘heeft u een code gekregen in de brief’
soms informeren ze ook hoe ze in aanmerking zouden kunnen komen voor de regeling, hoe ze het formulier kunnen krijgen, dan zeg ik altijd ‘google pak je kans met laptop’ evt. kan de link ook gemaild worden.
Ook handig om dan te zeggen is dat wij alleen de workshop verzorgen voordat het kind de laptop krijgt, en niet beslissen wie er in aanmerking komt voor de regeling, dat dat loopt via het WPI (de gemeente)
Als het om een volwassene gaat kunnen kunnen wij helaas geen goedkope computer aanbieden. Als het om een kind gaat kunnen ouders een aanvraag doen via pakjekans/WPI Willen mensen advies voordat ze een nieuwe computer kopen? Dat kan tijdens de cybercafe uren.
Iedereen met een stadspas met groene stip kunnen bellen met de Cyberbank ma-vrij 10-16 u bellen naar de balie. Tel 020-2445910 Of aanmelden via decyberbank.nl.
Aanmelden kan via decyberbank.nl. Naast een stadspas met groene stip moet de aanvrager:
- In de gemeente Amsterdam wonen.
- 18 of ouder zijn.
- Geen inwonend volwassen lid van het huishouden hebben, dat al eens een laptop van ons heeft ontvangen.
De aanvrager krijgt een gefeliciteerd of helaas sms.
Men kan zich elke maand aanmelden voor een nieuwe loting.
Klik hier voor het aanmeldformulier
Je kunt even langs komen tijdens het Cybercafe om vast te stellen wat er kapot is. Valt het buiten de garantie dan kunnen we deze helaas niet omruilen.
Helaas doet Cybersoek geen reparaties (en weten we ook geen betrouwbaar adres hiervoor). Als een computer niet meer wil opstarten kun je proberen de aan/uit knop 15 seconden ingedrukt te houden.
Dit zijn de voorwaarden (staan in de brief die mensen bij hun laptop hebben ontvangen)
– De laptop heeft een garantie van één maand (er is geen garantie op de accu).
– Houd er rekening mee dat de laptop niet nieuw is, het is een tweedehands laptop.
– Als de laptop door uw eigen toedoen niet meer functioneert, vervalt de garantie.
– Waterschade, een gebroken scherm en een gebroken toetsenbord vallen niet onder de garantie.
– Als u de laptop niet meer gebruikt en deze nog compleet is en volledig functioneert, mag u binnen drie jaar de laptop naar de Cyberbank terugbrengen, dan krijgt u 20 euro terug. – Bij vragen: vraag David of Shady, of stuur een mail naar info@decyberbank.nl
Je kan contact opnemen met Microfix voor software en hardware service. Tel 071 56 82 555
Je kan deze mensen helpen door via Microfix aan te melden. Daarvoor heb je een serie/imei (niet verplicht wel handig) nodig en het merk van de laptop.
www.microfix.nl/kans
Voor vragen over levering van je bestelling bel je ARP. Tel: 043 855 0000
Als het niet lukt om in te loggen met Microsoft/Apple account dan kunnen we helpen tijdens het Cybercafe.
Helaas doet Cybersoek geen reparaties (en weten we ook geen betrouwbaar adres hiervoor). Als een computer niet meer wil opstarten kun je proberen de aan/uit knop 15 seconden ingedrukt te houden.
Staan er bestanden op de harde schijf die de beller terug wil, data recovery is mogelijk maar kan heel prijzig zijn. Kom naar het Cybercafe voor vragen over hoe je een goede backup kunt maken.
Beller kan hiervoor langskomen bij het Cybercafe
Alle laptops van de Cyberbank krijgen een sticker met COMPUTERHULPLIJN met het nummer van Cybersoek.
Heeft iemand een hardware probleem, laptop start niet goed op etc, dan kunnen ze contact opnemen met de Cyberbank, tel 020 244 5910, doordeweeks tussen 12-14u.
Is iemand zijn windows wachtwoord kwijt, dan kunnen ze langskomen in oost, Geert kan dit oplossen.
Toetsenbord geeft verkeerde tekens? De toetsenbord taal staat verkeerd. Zie bijvoorbeeld:
Andere niet-hardware problemen? Probeer het op te zoeken op Google. Kom je er niet uit dan kun je Geert vragen. Tijdens de Cybercafe uren kun je het telefoonnummer en de hulpvraag even noteren en Geert vragen of hij later terug kan bellen.
Elke dinsdag tussen 13.00 tot 15.00 uur is er open inloop taal. Aanmelden is niet nodig. Op donderdag tussen 12.30 en 14.30 is er Open inloop taal computer voor vrouwen. Op maandagochtend is er van 9.30 tot 11.30 uur open inloop taal in de OBA, Cullinanplein 1 (zuid, de Pijp) Alle info staat op https://cybersoek.nl/ons-aanbod/open-inloop-taal Bij vragen: bel, mail of verwijs door naar Heleen: 06 83513682
Als er iemand belt voor een collega, noteer de naam, telefoonnummer en bericht en mail of app dit door aan je collega!
Wat naar wie?
Pers > kim@cybersoek.nl
Gemeente > kim@cybersoek.nl
Geldzaken > karien@cybersoek.nl
Stadsdelen & OBA:
Oost > kim@cybersoek.nl
Zuid > kim@cybersoek.nl
Overig > kim@cybersoek.nl
Leuk! Noteer naam en telefoonnummer en geef dit door aan Marita
Hier staan alle afspraken: LINK
(Inloggen met je cybersoek office account)
Afspraak opzoeken en op annuleren drukken.
Mensen kunnen nu zelf een nieuwe afspraak maken via de link, ze moeten nu wel een * NA hun stadspasnumnnmer zetten omdat er maar 1 afspraak per stadspasnummer.
Vanaf januari krijgen mensen nog maar 1 keer de kans een afspraak te verzetten, daarna mogen zij geen afspraak meer inplannen. Er kan nog strikt genomen niet meer dan 1 * achter het stadspasnummer staan.
Wanneer je voor een klant een afspraak verzet of opnieuw inplant, mag dat alleen in de laatste week van de maand.
Als mensen hun gewonnen apparaat niet komen ophalen in de maand dat zij gewonnen hebben, zij 6 maanden of een half moeten wachten voor de zij zich opnieuw mogen aanmelden voor de loting. Vanaf 1 januari 2025 geldt dit ook voor mensen die hun afspraak voor een tweede keer hebben verzet.
Als een bedrijf belt die laptops wil doneren kunnen ze contact opnemen met:
saskia@cybersoek.nl 06-52668101
Voor particulieren:
Kijk op www.decyberbank.nl en dan Help als particulier
Vanaf 1 juli 2023 treedt de nieuwe regel van Cyberbank in werking. Deze regel is niet van toepassing op eerdere aanmeldingen. Indien hij/zij na een volledig correcte inschrijving vijf opeenvolgende keren bent uitgeloot, vanaf 1 juli 2023, kan hij/zij een e-mail sturen naar info@decyberbank.nl. De klant komt dan automatisch is aanmerking voor een laptop. Wij zullen dan zo snel mogelijk (binnen twee weken) contact met u opnemen. Houd er rekening mee dat alle aanmeldingen vóór 1 juli niet worden meegerekend; de telling begint opnieuw vanaf deze datum.